Sfida
- Gestione di due ferrovie regionali e di linee di autobus ad Arezzo, in Toscana.
- Offrire una qualità di servizio impeccabile per incoraggiare gli utenti locali a preferire questo sistema di trasporto non solo per i loro spostamenti quotidiani ad Arezzo e dintorni ma anche per viaggiare verso altri centri di attività più grandi come Siena e Firenze.
- Una grande promessa agli utenti, con una Carta dei servizi dettagliata.
1.2
million users per year
60
km of track
2
regional railroads
Soluzioni
La Ferroviaria Italiana (LFI) opera attualmente su due linee ferrovie regionali e diverse linee di autobus attorno alla città di Arezzo.
Le due tratte, Arezzo-Stia diretta verso il Nord della Toscana e Arezzo-Sinalunga diretta verso il Sud della Toscana, coprono circa 60 chilometri. I 152 autobus servono la città di Arezzo e i centri dei dintorni.
Le tratte fanno parte dell’insieme del sistema ferroviario toscano, ma le autorità regionali ne hanno affidato la gestione a LFI. La corretta gestione di queste linee ha incoraggiato i pendolari e gli studenti a scegliere questo sistema di trasporto urbano per i loro spostamenti quotidiani.
LFI ha adottato gli standard italiani del settore in merito alla trasparenza. Per esempio, ha elaborato una Carta dei servizi dettagliata nella quale si impegna a diversi livelli con gli utilizzatori dei suoi servizi, offrendo loro la possibilità di interagire con la società attraverso un’applicazione per smartphone e tablet.
“Questo crea un legame vitale con la capitale regionale, Firenze.”
CEO di LFI